HOVERは、住宅所有者、不動産保険会社、請負業者をサポートする大手不動産データプラットフォームです。同社の主要製品は、住宅所有者がスマートフォンで数枚の写真だけを撮影して、自宅の外観の完全にインタラクティブな3Dモデルを作成できるモバイルアプリです。同社は、誠実で透明性のあるコミュニケーションを通じて顧客と関わることを重視しており、ビジネスカスタマーにも同じことをしてもらえるよう支援することを目指しています。
このレベルの顧客コミュニケーションを実現するために、HOVERのシニアグロースリードであるMax Caldwell氏は、集中型メッセージングプラットフォームとしてBrazeを選択しました。このプラットフォームにより、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メールを送信し、独自の方法で顧客体験を生み出すことができます。
しかし、顧客エンゲージメントの向上にはデータが必要です。Caldwell氏とシニアデータエンジニアのFrances Fang氏は、この取り組みに長年協力してきました。HOVERにはビジネスチームによるデータアクセスを奨励する文化がありましたが、データスタックはニーズを満たすほど拡張できませんでした。Brazeなどの主要ツールにデータを取り込むためにカスタムコードとAirflowパイプラインに依存していましたが、時間がかかり、管理が困難でした。
これを解決するために、データチームは、dbt、Snowflake、Censusを使って、最新のデータスタック上にセルフサービスデータプラットフォームを構築することに注力しました。新しいデータプラットフォームでは、トレーニングにも投資し、Brazeなどのツールで新しい顧客属性を追加する方法をビジネスチームに教えました。この新しいプラットフォームは、誰でも簡単に理解して使用できるため、データにアクセスするために複雑なコーディングを行う必要がなくなりました。
BrazeとCensusの統合は非常に簡単で、データエンジニアリングチームの関与は必要ありませんでした。Caldwell氏は、Pythonコードを一切書かずに、1日もかからずにBrazeをCensusに自分で接続することができました。
この新しいアプローチにより、マーケティングキャンペーンの機敏性が実現しました。例えば、ハリケーンIdaが米国東海岸を襲ったとき、HOVERのチームメンバーは、嵐による被害の修復に向けた第一歩として3Dモデルの測定を希望する人が増えていることに気付きました。Caldwell氏とFang氏はCensusを使って、その日の終わりまでに必要なデータをBrazeに同期し、マーケティング部門がキャンペーンを迅速に開始できるようにしました。
さらに、Censusがデータ同期を処理するため、営業チームは必要な情報をすぐに入手できます。新しいアイデアを試したり、こうしたコミュニケーションをより迅速に繰り返したりできます。この取り組みは成果を上げ、HOVERでは毎月の営業会議の数がほぼ2倍になりました。
全てのカスタムコードとAirflow DAGをCensusに置き換えることで、全員がビジネスを前進させる戦略的な作業に集中できるようになりました。データエンジニアリングチームは、壊れた統合コードの修正と新しいデータ属性の要求への対応に多くの時間を費やしていました。今では、ビジネスの成長をサポートする最適化に自由に集中できます。
今後、HOVERはパーソナライズされたサポートアウトリーチを改善し、ペルソナベースのターゲティングフィードバックループを実装する予定です。Censusを使ってBrazeにさらに詳細なデータを取り込む方法や、Brazeを使ってアプリ内メッセージングを通じてそのデータを収集する方法も検討しています。
出典：Census
